Rücksendungen sortieren

Im Durchschnitt werden 60 % der Onlinekäufe zurückgeschickt. Die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen sind 400 % bis 500 % höher als für den Versand einer Bestellung. Automatische Sortieranlagen bieten hier eine perfekte Lösung, da auch Rücksendewaren automatisch sortiert werden können.
*) Quelle: Thuiswinkel.org (Niederlanden)

Rücksendungen = Wareneingang
Für eine automatische Sortieranlage sind Rücksendungen nichts anderes als Wareneingang. Allerdings erfordern Rücksendungen eine Prüfung (ansehen, riechen, neu verpacken usw.). Daher erfolgt die Sortierung von Rücksendungen oft über einen VAS-Standort (Value Added Services). Hier wird zum Beispiel Kleidung neu verpackt. Rücksendewaren können dann direkt wieder in den Verkauf (Cross-Docking), zurück ins Lager oder als nicht verkäuflich eingestuft werden. Unsere Sortierlösungen bieten standardmäßig die Möglichkeit, einen VAS-Standort zu integrieren.

Rücksendungen
Rücksendungen sind untrennbar mit dem Online-Shopping verbunden. Einfache (kostenlose) Rücksendungen gehören zum gesamten Kundenerlebnis. Die Gründe für Rücksendungen sind häufig offensichtlich:

• es passt nicht (falsche Größe);
• das Produkt entspricht nicht den Erwartungen;
• der Artikel ist möglicherweise beschädigt;
• das Produkt funktioniert nicht richtig;
• falsches Produkt erhalten;
• mehrere Artikel zum Vergleich bestellt.
  

Automatisierte Sortierung von Rücksendungen
Rücksendungen sind daher arbeitsintensiv und relativ kostspielig. Umso wichtiger ist es, dieses Thema ernsthaft zu betrachten und die Möglichkeiten mit einem Experten zu besprechen. Unsere Berater begegnen in ihrer täglichen Praxis häufig ähnlichen Fällen – genau diese gemeinsamen Erfahrungen (und unsere Sortierlösungen) helfen Ihnen dabei, Kosten zu sparen und einen erfolgreichen (Neu-)Start hinzulegen.