Sortowanie zwrotów
Zwroty to nieodłączny element nowoczesnej logistyki. Jednak dobrze zorganizowany proces obsługi zwrotów może decydować o tym, czy będą one jedynie obciążeniem kosztowym, czy też realną przewagą konkurencyjną.
Na tej stronie wyjaśniamy, czym jest logistyka zwrotna, kiedy staje się ona wąskim gardłem i jak można ją skutecznie zoptymalizować.
Logistyka zwrotna
Logistyka zwrotna to proces organizowania, rejestrowania, kontroli i dalszego przetwarzania towarów, które zostały odesłane. Mogą to być zarówno zwroty z e-commerce, jak i nadwyżki produktów zwracane z punktów sprzedaży detalicznej.
W swojej istocie logistyka zwrotna przypomina standardowy proces przyjęcia towaru — z tą kluczową różnicą, że zwrócone produkty wymagają dodatkowej weryfikacji i oceny. Trzeba określić, czy mogą zostać ponownie sprzedane, zwrócone do magazynu, czy przekierowane w inne miejsce.
Dlaczego sprawna logistyka zwrotna ma znaczenie
Łatwy (a często również bezpłatny) zwrot to dziś kluczowy element doświadczenia zakupowego. Aby zapewnić szybkie i bezbłędne przetwarzanie zwrotów, niezbędne jest solidne zaplecze logistyczne. Wszystko zaczyna się od odpowiedniego opakowania i prawidłowego kodu kreskowego — to dwa podstawowe elementy, które umożliwiają automatyczne sortowanie zwracanych produktów.
Średnio aż 60% zakupów online jest zwracanych, a koszt obsługi zwrotu jest czterokrotnie lub nawet pięciokrotnie wyższy niż koszt wysyłki zamówienia. To wystarczający powód, by zoptymalizować ten proces i minimalizować koszty wszędzie tam, gdzie to możliwe.
Najczęstsze powody zwrotów:
- Zły rozmiar (produkt nie pasuje)
- Produkt różni się od oczekiwań
- Towar jest uszkodzony
- Produkt nie działa prawidłowo
- Klient otrzymał niewłaściwy artykuł
- Zamówiono kilka wersji do porównania
- Zwrot towaru to prawo konsumenta.
*) Źródło: Thuiswinkel.org
Zintegruj logistykę zwrotną z istniejącymi procesami logistycznymi
Sprawna obsługa zwrotów dzięki automatycznemu systemowi sortującemu
Towary zwracane mogą być przetwarzane w ramach standardowego przepływu przyjęć na automatycznej maszynie sortującej. Ten sam sorter może obsługiwać zarówno zamówienia wychodzące, jak i zwroty przychodzące. Zwrócone produkty są automatycznie sortowane do wcześniej zdefiniowanych kategorii, takich jak:
- Uzupełnienie stanów magazynowych
- Ponowna sprzedaż (cross-docking)
- Inspekcja (lokacja VAS)
- Naprawa
- Utylizacja
- Kluczowa jest inteligentna integracja systemów
Bezproblemowa integracja pomiędzy systemem WMS, portalem zwrotów i systemem etykietowania jest niezbędna, by umożliwić:
- Szybką obsługę zwrotów
- Dokładne rozliczanie zwrotów i zwrot środków
- Aktualizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
- Przetwarzanie VAS i cross-docking dla natychmiastowego włączenia do sprzedaży
Zwroty mogą być kierowane do stacji VAS (Value Added Services) lub natychmiast cross-dockowane – bezpośrednio do nowych zamówień lub z powrotem na stan.
Nasi konsultanci regularnie spotykają się z podobnymi wyzwaniami i wykorzystują swoje doświadczenie oraz nasze rozwiązania sortujące, aby pomóc klientom ograniczyć koszty i zoptymalizować logistykę zwrotną.
Czy automatyczne zarządzanie zwrotami to rozwiązanie dla Twojej firmy?
W praktyce każda firma, która korzysta z automatycznego sortera do realizacji zamówień, może również wdrożyć automatyczną obsługę zwrotów. Dla sortera zwroty to po prostu inny rodzaj towaru przychodzącego.
Kluczowe jednak jest odpowiednie zorganizowanie procesu logistyki zwrotnej. Niezbędne są:
- prawidłowe opakowanie,
- dokładne kody kreskowe lub kody QR przypisane do zwrotów.
Jeśli te elementy są spełnione, zwrócone produkty mogą być automatycznie sortowane zgodnie z ustalonymi wcześniej kryteriami.
Kiedy warto rozważyć automatyzację zwrotów?
Automatyzacja procesu zwrotów staje się opłacalna, gdy:
- Musisz przetwarzać co najmniej 3 500 zwrotów na godzinę
- Liczy się szybka obsługa administracyjna
- Chcesz ograniczyć pracę ręczną do minimum
- Zależy Ci na utrzymaniu dokładnych stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
- Dążysz do maksymalnego ograniczenia błędów
Automatyzacja zwrotów może nie być odpowiednia, gdy:
- Produkty wymagają indywidualnej kontroli lub oceny
- Wolumen zwrotów jest niski
- Zwroty są odsyłane bezpośrednio do zewnętrznych dystrybutorów bez wcześniejszej weryfikacji
Rola DistriSort
DistriSort to Twój doradca i partner we wdrażaniu inteligentnych rozwiązań logistycznych.
Współpracujemy zarówno z dużymi, jak i mniejszymi firmami — w Holandii i za granicą. Dzięki szerokiemu doświadczeniu rynkowemu potrafimy dostrzec realne możliwości optymalizacji procesów i redukcji kosztów. Zawsze jesteśmy szczerzy i, gdy trzeba, konstruktywnie krytyczni — wszystko po to, aby poprawić przepływ Twojej logistyki, w tym również procesy zwrotów.
Co oferujemy:
- Płynna integracja z Twoim systemem WMS
Dostarczamy oprogramowanie, które bezproblemowo łączy się z Twoim obecnym systemem WMS — niezależnie od jego dostawcy. - Analiza ROI
Na podstawie Twoich danych zamówieniowych wykonujemy rzetelną analizę zwrotu z inwestycji. Zyskujesz jasną prognozę okresu zwrotu (zwykle 1–3 lata) dla rozwiązania sortującego. - Symulacje komputerowe
Porównujemy różne scenariusze i systemy sortujące, modelując Twoje procesy inbound, outbound i zwrotów w oparciu o konkretne dane produktowe. - Testuj swoje produkty na żywo
W naszym Innovation Center możesz przetestować swoje produkty na różnych sorterach i zobaczyć cały proces w praktyce. Nie możesz przyjechać? Przygotujemy dla Ciebie nagranie wideo z testu. - Rozwiązania szyte na miarę
Jako integrator systemowy, oferujemy w pełni dostosowane rozwiązania sortujące, idealnie dopasowane do potrzeb Twojej organizacji.
Sektory i przykłady zastosowań
Siła i doświadczenie DistriSort koncentrują się przede wszystkim na sortowaniu pojedynczych produktów z dużą przepustowością. W kontekście logistyki zwrotów najważniejsze branże to:
- E-commerce: Szybka reintegracja produktów nadających się do ponownej sprzedaży
- Odzież i moda: Wysokie wskaźniki zwrotów, często małe rozmiary produktów
- Kosmetyki: Zwracane produkty w oryginalnych, zamkniętych opakowaniach mogą być bezpośrednio zwracane do magazynu lub przekierowywane przez cross-docking
- Media / Książki: Standardowe formaty ułatwiające składowanie i obsługę
- Poczta i przesyłki kurierskie: Bardzo zróżnicowane kształty i wagi przesyłek
- 3PL (logistyka dla wielu klientów): Zarządzanie zwrotami od różnych klientów w jednym systemie
- Farmaceutyki: Duże wolumeny małych, lekkich paczek
FAQ Zwroty
Masz konkretne pytania lub nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami!
Tak! Jeśli produkt mieści się na sorterze pod względem rozmiaru i wagi, proces zwrotów można zautomatyzować.
Nie. Rozwiązania sortujące DistriSort automatycznie obsługują wszystkie procesy logistyczne — przyjęcia, wysyłki oraz zwroty — za pomocą jednego systemu.
System sortuje produkty według wcześniej ustalonych kryteriów, takich jak:
- Cross-docking (bezpośrednia odsprzedaż)
- Zwrot do magazynu
- Odnowienie i usługi wartości dodanej (VAS)
- Sprzedaż do firm zajmujących się likwidacją
- Przekazanie na cele charytatywne
- Utylizacja i recykling
Praktycznie wszystkie.
Od standardowych zwrotów konsumenckich (e-commerce), przez wycofania produktów, aż po zwroty z magazynów sklepowych (np. niesprzedany towar po okresie wyprzedaży).
